--- title: Die Customer Journey im Fokus - CX-Talks Feature Playlist description: Customer Journey Management hat viele Facetten. Vom Journey Mapping zum CX und UX Design. Tiefe Insights in diesem CX-Talks Feature image: https://www.cx-talks.com/hubfs/Feature.jpg --- [Zu Content springen](https://www.cx-talks.com/cx-talks-news/die-customer-journey-im-fokus-cx-talks-feature-playlist#main-content) [![logo 180x60](https://www.cx-talks.com/hs-fs/hubfs/logo%20180x60.jpg?width=170&height=57&name=logo%20180x60.jpg)](https://www.cx-talks.com/) - [Podcast](https://www.cx-talks.com/episode) Untermenü für Podcast anzeigen - [Aktuelle Folge](https://www.cx-talks.com/episode) - [CX-Talks to Read](https://www.cx-talks.com/cx-talks-news) - [Info für Sponsoren](https://www.cx-talks.com/sponsor) - [Buche mich als ...](https://www.cx-talks.com/) Untermenü für Buche mich als ... anzeigen - [CX Speaker](https://www.cx-talks.com/cx-speaker-peter-pirner) - [CX Advisor](https://www.cx-talks.com/cx-advisor-peter-pirner) - [CX Coach](https://www.cx-talks.com/cx-coach-peter-pirner) - [CX Weiterbildung](https://www.cx-talks.com/learning) - [für CX Content & Visibility](https://www.cx-talks.com/marketing-services) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - [Podcast](https://www.cx-talks.com/episode) Untermenü für Podcast anzeigen - [Aktuelle Folge](https://www.cx-talks.com/episode) - [CX-Talks to Read](https://www.cx-talks.com/cx-talks-news) - [Info für Sponsoren](https://www.cx-talks.com/sponsor) - [Buche mich als ...](https://www.cx-talks.com/) Untermenü für Buche mich als ... anzeigen - [CX Speaker](https://www.cx-talks.com/cx-speaker-peter-pirner) - [CX Advisor](https://www.cx-talks.com/cx-advisor-peter-pirner) - [CX Coach](https://www.cx-talks.com/cx-coach-peter-pirner) - [CX Weiterbildung](https://www.cx-talks.com/learning) - [für CX Content & Visibility](https://www.cx-talks.com/marketing-services) - [Termin vereinbaren](https://www.cx-talks.com/termin) [Termin vereinbaren](https://www.cx-talks.com/termin) 11\. Januar 2023, 12:58:12 MEZ # Die Customer Journey im Fokus - CX-Talks Feature Playlist ![Picture of Peter Pirner](https://www.cx-talks.com/hs-fs/hubfs/Dr.%20Peter%20Pirner%20CX-Talks%20Consulting%20Thalkirchnerstr.%2047%20D-%2080337%20M%C3%BCnchen.jpg?width=50&name=Dr.%20Peter%20Pirner%20CX-Talks%20Consulting%20Thalkirchnerstr.%2047%20D-%2080337%20M%C3%BCnchen.jpg) [Peter Pirner](https://www.cx-talks.com/cx-talks-news/author/peter-pirner) Teilen: [linkedin-in icon](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://www.cx-talks.com/cx-talks-news/die-customer-journey-im-fokus-cx-talks-feature-playlist) [Twitter icon](https://twitter.com/intent/tweet?url=https://www.cx-talks.com/cx-talks-news/die-customer-journey-im-fokus-cx-talks-feature-playlist) [facebook-f icon](http://www.facebook.com/share.php?u=https://www.cx-talks.com/cx-talks-news/die-customer-journey-im-fokus-cx-talks-feature-playlist) [envelope icon](mailto:?body=https://www.cx-talks.com/cx-talks-news/die-customer-journey-im-fokus-cx-talks-feature-playlist) Customer Experience Management ist untrennbar mit dem Begriff der Customer Journey verbunden. Die Kundenreise - wie sie auf Deutsch auch gerne genannt wird - ist das Maß aller Dinge bei der Gestaltung von Kundenerlebnissen. CX-Manager brauchen einen klaren Blick für alles, was vor dem ersten Kontakt mit dem Unternehmen passiert, während des Kontakts mit dem Unternehmen und im weiteren Verlauf. Erst dann erkennt man, welche Touchpoints wann wichtig sind. Man sieht, warum an manchen Stellen Touchpoints für einzelne Kunden nicht funktionieren. Und man kann sich leichter überlegen, wie man den "Job to be done" des Kunden besser unterstützen kann. Auf CX-Talks gibt es bereits eine Reihe von Episoden, die sich mit unterschiedlichen Aspekten des Customer Journey Managements auseinandersetzen. In der Playlist #CX Feature: Customer Journey zusammengestellt. Es geht um  Customer Journey Mapping, Emotionen im Customer Journey Design, dem ganzheitlichen Customer Journey Management ... und ab Februar 2023 auch um Customer Journey Analytics. Geballtes Customer Journey Wissen - in einer Playlist zum leichten Zugriff     [Customer Experience](https://www.cx-talks.com/cx-talks-news/tag/customer-experience), [Customer Journey](https://www.cx-talks.com/cx-talks-news/tag/customer-journey) ## Verwandte Beiträge [![](https://www.cx-talks.com/hs-fs/hubfs/88.png?height=200&name=88.png)](https://www.cx-talks.com/cx-talks-news/wie-ist-das-cx-management-bei-ionos-organisiert) [CX](https://www.cx-talks.com/cx-talks-news/tag/cx), [Customer Experience](https://www.cx-talks.com/cx-talks-news/tag/customer-experience), [Customer Journey](https://www.cx-talks.com/cx-talks-news/tag/customer-journey) ## [CX Praxis bei IONOS: Wie ein ganzheitliches Customer Experience Management System aufgebaut wird](https://www.cx-talks.com/cx-talks-news/wie-ist-das-cx-management-bei-ionos-organisiert) ![Bild von Peter Pirner](https://www.cx-talks.com/hs-fs/hubfs/Dr.%20Peter%20Pirner%20CX-Talks%20Consulting%20Thalkirchnerstr.%2047%20D-%2080337%20M%C3%BCnchen.jpg?width=50&name=Dr.%20Peter%20Pirner%20CX-Talks%20Consulting%20Thalkirchnerstr.%2047%20D-%2080337%20M%C3%BCnchen.jpg) [Peter Pirner](https://www.cx-talks.com/cx-talks-news/author/peter-pirner) 30\. Mai 2023, 10:34:38 MESZ In dieser Folge erfährst du, wie die United-Internet-Tochter IONOS ein mustergültiges Customer... [Weiterlesen](https://www.cx-talks.com/cx-talks-news/wie-ist-das-cx-management-bei-ionos-organisiert) [![Erfahre von Philipp Grochowski (VIER GmbH), wie KI-basierte Emotionsanalyse in CX, Recruiting & Coaching genutzt wird, um Kommunikation objektiv messbar zu machen.](https://www.cx-talks.com/hs-fs/hubfs/87-1.png?height=200&name=87-1.png)](https://www.cx-talks.com/cx-talks-news/sprachbasierte-emotionsanalyse-%C3%BCberblick) [Customer Experience](https://www.cx-talks.com/cx-talks-news/tag/customer-experience), [Emotionsanalyse](https://www.cx-talks.com/cx-talks-news/tag/emotionsanalyse), [KI](https://www.cx-talks.com/cx-talks-news/tag/ki) ## [Sprachbasierte Emotionsanalyse: Wie KI menschliche Gefühle in der CX messbar macht](https://www.cx-talks.com/cx-talks-news/sprachbasierte-emotionsanalyse-%C3%BCberblick) ![Bild von Peter Pirner](https://www.cx-talks.com/hs-fs/hubfs/Dr.%20Peter%20Pirner%20CX-Talks%20Consulting%20Thalkirchnerstr.%2047%20D-%2080337%20M%C3%BCnchen.jpg?width=50&name=Dr.%20Peter%20Pirner%20CX-Talks%20Consulting%20Thalkirchnerstr.%2047%20D-%2080337%20M%C3%BCnchen.jpg) [Peter Pirner](https://www.cx-talks.com/cx-talks-news/author/peter-pirner) 18\. Mai 2023, 09:30:00 MESZ In dieser Episode erfährst Du, wie die Analyse von Emotionen auf Basis von Sprache die... [Weiterlesen](https://www.cx-talks.com/cx-talks-news/sprachbasierte-emotionsanalyse-%C3%BCberblick) [![](https://www.cx-talks.com/hs-fs/hubfs/a4e4a692-76f8-42e6-ac3f-29e3a1487b9f.jpg?height=200&name=a4e4a692-76f8-42e6-ac3f-29e3a1487b9f.jpg)](https://www.cx-talks.com/cx-talks-news/emotionen-als-erfolgsfaktor-im-customer-experience-management-einblicke-aus-meinem-podcast-mit-prof.-susanne-ogorman) [CX](https://www.cx-talks.com/cx-talks-news/tag/cx), [Customer Experience](https://www.cx-talks.com/cx-talks-news/tag/customer-experience), [Emotionsanalyse](https://www.cx-talks.com/cx-talks-news/tag/emotionsanalyse) ## [Emotionen im Customer Experience Management: Wie Begeisterung zum strategischen Hebel wird](https://www.cx-talks.com/cx-talks-news/emotionen-als-erfolgsfaktor-im-customer-experience-management-einblicke-aus-meinem-podcast-mit-prof.-susanne-ogorman) ![Bild von Peter Pirner](https://www.cx-talks.com/hs-fs/hubfs/Dr.%20Peter%20Pirner%20CX-Talks%20Consulting%20Thalkirchnerstr.%2047%20D-%2080337%20M%C3%BCnchen.jpg?width=50&name=Dr.%20Peter%20Pirner%20CX-Talks%20Consulting%20Thalkirchnerstr.%2047%20D-%2080337%20M%C3%BCnchen.jpg) [Peter Pirner](https://www.cx-talks.com/cx-talks-news/author/peter-pirner) 22\. September 2024, 12:27:05 MESZ Viele Unternehmen konzentrieren sich im CX-Management primär auf reibungslose Prozesse und... [Weiterlesen](https://www.cx-talks.com/cx-talks-news/emotionen-als-erfolgsfaktor-im-customer-experience-management-einblicke-aus-meinem-podcast-mit-prof.-susanne-ogorman) # CX-Talks ist der erfolgreichste deutschsprachige Podcast für Customer Experience Management Consulting, Coaching, Weiterbildung und CX Marketing Services von Peter Pirner. [LinkedIn (Peter Pirner)](https://www.linkedin.com/in/peterpirner/) [Spotify Podcast (CX-Talks)](https://open.spotify.com/show/1Zd7wCFNILwwJ7PFPC3nkT) [Apple Podcast (CX-Talks)](https://podcasts.apple.com/de/podcast/cx-talks-insights-technologie-und-management-f%C3%BCr-bessere/id1507304909) [Instagram (CX-Talks)](https://www.instagram.com/cxtalks_by_peter_pirner/) [YouTube (CX-Talks)](https://www.youtube.com/channel/UCBQCpx2aNrg__WEdiwm6X9g/featured) [TikTok (CX-Talks)](https://www.tiktok.com/@cx_talks_tiktok) - ANGEBOT - [Speaker](https://www.cx-talks.com/cx-speaker-peter-pirner) - [Advisor](https://www.cx-talks.com/cx-advisor-peter-pirner) - [Coaching](https://www.cx-talks.com/cx-coach-peter-pirner) - [Weiterbildung (i-CEM)](https://www.i-cem.de/cx-weiterbildung) - [Content & Visibility Services](https://www.cx-talks.com/marketing-services) - PODCAST - [Alle Links](https://www.cx-talks.com/links) - [Apple Podcast.](https://www.tiktok.com/@cx_talks_tiktok) - Spotify Podcast - [Youtube Channel](https://www.youtube.com/channel/UCBQCpx2aNrg__WEdiwm6X9g/featured) - [TikTok](https://www.cx-talks.com/links) - ÜBER - [Peter Pirner](https://www.linkedin.com/in/peterpirner/) - [Events](https://www.cx-talks.com/events) - [Sponsoren](https://www.cx-talks.com/sponsor) - [CX-Talks to Read (Blog)](https://www.cx-talks.com/cx-talks-news) - [Updates - Anmeldung](https://www.cx-talks.com/anmeldung-zum-newsletter-und-updates) Copyright © CX-Talks Consulting, Peter Pirner [Impressum](https://www.cx-talks.com/impressum-cx-talks)   ⎜  [Datenschutz](https://www.cx-talks.com/datenschutzerklaerung) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Peter Pirner", "url" : "https://www.cx-talks.com/cx-talks-news/author/peter-pirner" }, "dateModified" : "2023-01-11T11:58:12.115Z", "datePublished" : "2023-01-11T11:58:12.000Z", "headline" : "Die Customer Journey im Fokus - CX-Talks Feature Playlist", "image" : [ "https://www.cx-talks.com/hubfs/Feature.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.cx-talks.com/cx-talks-news/die-customer-journey-im-fokus-cx-talks-feature-playlist", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.cx-talks.com/hubfs/CX-Talks%20Logo%20schwarze%20Schrift-Dec-17-2022-06-24-12-4718-PM.png" }, "name" : "CX-Talks" } } ```